Тема – права потребителей в ЧР

Тема поднимается с содействия Антона, который себя показал очень знающим и отзывчивым человеком в теме покупка б/у машин в Германии с последующей регистрацией в Чехии, точнее, с огорчения сей ситуацией в Чехии.

Вступление Антона: Владислав, хотелось бы разобраться и поднять следующую тему: права потребителей в ЧР. Я не говорю о возврате вещей в магазин, хотя и тут есть нарушения, хотел затронуть рестораны/бары и т.д. Очень часто случается в последнее время со мной, а еще чаще со знакомыми и друзьями, что их очень плохо обслуживают в ресторанах (приносят не то, что заказывали, хамят, грубят) и любое слово сказанное в стороны официантов, воспринимается персоналом агрессивно – и обычно заканчивается тем, что они говорят “мол, достали ваши русские закидоны”. Вопрос весьма интересен, хотелось глубже в нем разобраться. Куда идти, куда жаловаться, где искать справедливость, ведь в итоге получается – что мы соглашаемся, закрываем на это глаза, а обида остается *)

Действительно, подобная вещь случалась со всеми. Припомню ситуацию, когда нас принципиально отказались обслуживать в одной пражской пиццерии. Почему? Потому, что мы громко говорили на русском языке. Конечно, можно возразить – “вы в Чехии, ребята, так что извольте по Чешски изъяснятся”. Предположим, можно было говорить по тише или даже шепотом, но ведь это нарушает права национальных меньшинств (а также свободу слова).

Помню когда подобный диспут мы затеяли на лекции экономики (правда тема была не русская речь, а просто плохое обслуживание). Лектор ответил однозначно – с точки зрения закона вы ничего не сделаете. Конечно, можно обратится на UOS (urad pro ochranu spotrebitele) либо на COI (ceska obchodni inspekce), но только нервы себе изведете. С точки зрения экономики, есть два периода – LR i SR (long run, short run), проще говоря, в течении короткого и долгого времени. Так вот, в течении короткого времени, ничего не сделаешь, т.к. один клиент роли не играет, но, с точки зрения, долгого периода, вы можете рассказать об этом плохом обслуживании своим друзьям, которые, в свою очередь, скажут своим друзьям и далее по цепочки. В рыночной экономике слухи значат очень много – это и есть именно тот рычаг, который способствует процветанию либо упадку компании. Говоря по западному – слухи = имидж.

С другой стороны, есть проблема национального сознания. Чехи не любят Русских и точка. Скажу словами одного моего лектора, которая делала диссертацию на тему интеграции национальных меньшинств в Чехии – “к Украинцам Чехи относятся скорее с жалостью, т.к. понимают, что Украинцы сюда приехали не от хорошей жизни. К Белорусам относятся терпимо из-за режима Лукашенко, но Русских очень не любят. Почему? – во первых, вспомни исторические причины, во вторых, что более принципиально, Русские приезжают в Прагу и делают вид, что весь город их! Они сорят деньгами, вызывающе одеваются (девушки), на всех смотрят с высока с брезгливым выражением лица…”. Это она не сама придумала, а подтвердил опрос. Не знаю, на сколько серьезный, но на VSE диссертации просто так не защищают.

Так что, пожалуй, на вопрос куда обратится и что делать ответ один – искать иное заведение. Серьезно, другим способом это не решить. Можно еще чаевых не оставлять или возмущаться, что в супе муха, а в кнедликах тараканы гнездо свили.

Надеюсь, публика опишет свой опыт (а такой наверняка имеется) и поделится своими наблюдениями что и как надо делать в такой ситуации.

Вы можете оставить комментарий, или поставить трэкбек со своего сайта.

Есть 6 коммент. к теме: “Тема – права потребителей в ЧР”

  1. Антон Горлов пишет:

    спасибо.
    Но скажу из примера РФ. Все дело в том, что все сорят деньгами там… и для ресторана это очень хорошо. Не понимаю “юмора” – ты пришел тратить деньги к ним, а они тебя отправляют куда подальше. Это делают только чехи, что касается других ресторанов (особенно где начальство иностранное – проблем нет вообще).
    Кстати, кто то пробывал звонить “маителем”? Есть ли шанс найти правду там?

    А русские пусть сорят деньгами. Если не будут, сорить будет как в Карловых Варах… схватятся все за голову. Прага основной свой доход имеет все таки с туризма. Люди кто работает в другой сфере, скажем в торговле – они вообще насчет русский ты или украинец не заморачиваются, а вот кто в обслуге – там реально проблема.
    Вот так.

  2. admin пишет:

    Привет Антон, отвечу на вопросы:

    Понимаешь, если ты в центре зайдешь в ресторан, то отношение там будет нормальное, но если в какую нибудь местную хосподу, то на тебя будут косится. Для Чехов хосподы, это единственное традиционное место отдыха – многие туда сразу же после работы идут и сидят там до вечера. Вот и получается, что и там “русские”, по этому и сердятся, что завсегдатели, что официанты.

    По поводу Карловых Вар и остальных курортах, так я б это сравнил с тем же центром вацлавака, где русским языком никого не удивишь – тебе и меню на русском дадут.

    Про торговлю не соглашусь – не все Чехи готовы сотрудничать с русскими. Хотя если ты говоришь про торговлю в смысле ларька или магазина сувениров, то, по собственному опыту могу сказать, что русские вполне нормальные клиенты, но только если из столицы или больших городов. Если к тебе в магазин входит толпа русских женщин от 50+ то это конец… Будет ох и ах! Какие у вас дикие цены! Да моей годовой пенсии не хватит на это кольцо! И все в таком же духе. По поводу более серьезной торговли, на уровне B2B свои приколы. Кто то готов с русскими работать, но только после позитивного опыта, а многие сразу же отказываются, едва услышав русскую речь. Опять таки, все из личного опыта.

  3. Антон Горлов пишет:

    хм.
    Да я имел в виду торговлю. Только у меня опыт закупок и по предоплате, так что чехи всегда рады… правда очень медленные и информации от них добиться бывает крайне трудно.

    Хосподы я не хожу особо, да и русские там не сидят так часто, не сильно нравится атмосфера. Я говорил, про рестораны, пицерки и т.п
    Есть ли опыт обращения в какую либо инстанцию, для “жалобы”.
    Скажу сразу примером. Была такая ситуация в Европарке с моей знакомой.
    Она пришла туда со своей мамой заказали пиццу. Моя знакомая заказала с курицей. Ей принесли с грибами. Она говорит, мол не хочу с грибами – мне нужно с курицей, официантку попросили записать заказ на листочек, на что она сказала, “у меня опыт большой – запомню”. принесла пиццу с салями и грибами. Тогда моя знакомая позвала ведоуци. Потребовав заменить пиццу и принести в итоге то, что она хотела. Ведоуции подошел к ним с меню, начала “тыкать туда пальцем” и говорить ” Вы сами не знаете, что хотите, что от меня требуете. Вы заказывали с грибами”. Встала уже женщина, мама этой девочки. “Как вы себя ведете и что себе позволяете?” ведоуци (по русски) ” А ты русска девочко молчи” “Мне ваши русские понты надоели”. (второе уже по чешски)
    Вот собственно и все. Бить таких уродов бесполезно и сам в итоге останешься виноват.
    Вот и хотелось узнать, куда можно обратиться, что бы такие люди не чувствовали себя безнаказанно. Ведь это не торговые отношения, это обыкновенное хамство – причем на взрослого человека.

  4. admin пишет:

    Антон, обратится ты можешь только в UOS (смотри выше) – кликнешь по ссылки, потом и иные ассоциации найдешь. Но только нервы себе потрепаишь и все. Просто ты никак не докажешь, что нечто такое было. Это не реально. В какой нибудь общественной организации по защите прав ты найдешь только сочувствие и, может быть, напишешь жалобу.

    Подумай логично – что можно сделать за плохое общение? Штраф? Санкции? Лишить лицензии?

    Как по мне, то только экономический способ существует – больше туда не ходить и отговаривать знакомых.

    У меня такое было в кафе Славия и в одном ресторане на старомаке, где нам подали испорченное мясо. Итог – оба места процветают и им плевать, что я там больше не появляюсь ))

  5. Антон Горлов пишет:

    ну так что бы хоть знать.
    Хотя вот однажды нас оскорбили полицейские – вернее мою знакомую. Так написали жалобу и виновных наказали.

  6. admin пишет:

    А куда написали жалобу? В ту же полицию или иную инстанцию?

Написать комментарий

XHTML: Вы можете использовать эти теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Локализовано: Русскоязычные шаблоны ВордПресс